As denúncias contra o SIMAS — Serviços Intermunicipalizados de Águas e Saneamento de Oeiras continuam a acumular-se e o quadro que emerge é cada vez mais preocupante. Ao problema das faturas com valores inflacionados junta-se agora um segundo problema igualmente grave: os munícipes não conseguem sequer comunicar com os serviços para resolver a situação.
Faturas duplicadas em casas sem consumo
Um dos casos mais chocantes reportados esta semana é o de uma moradora que recebe há dois meses consecutivos faturas com o dobro do valor habitual — cerca de 35 euros numa casa sem consumo real. Quando consegue contactar a linha de apoio ao cliente, a resposta é sempre a mesma: “pague e apresente a leitura”. Uma orientação que, além de não resolver o problema, transfere para o consumidor a responsabilidade de corrigir um erro que não cometeu.
Este caso soma-se ao que o aquioeiras.pt já noticiou: outro munícipe detectou que, em vez de 1 metro cúbico, o sistema facturou 10 metros cúbicos — cinco no 1.º escalão e cinco no 2.º escalão, significativamente mais caro — sem qualquer alteração real no consumo.
Uma linha de apoio que não apoia
Se os valores nas faturas já são motivo de indignação, a impossibilidade de os contestar torna a situação ainda mais frustrante. Os relatos dos munícipes apontam para uma linha de apoio ao cliente que:
- Não atende nos dias e horários indicados pelo SIMAS
- Não aceita leituras fora do período definido, mesmo quando funciona
- Remete os consumidores para o portal digital sem resolver os problemas
Portal digital prometido — mas inacessível
O Balcão Digital do SIMAS, apresentado como solução para os munícipes gerirem as suas contas de água online, não está a funcionar conforme prometido. Vários utilizadores reportam que, após efectuarem o registo, a activação da conta nunca chega — deixando-os sem acesso a qualquer funcionalidade do portal.
O resultado é um círculo vicioso: a linha telefónica não funciona, o portal digital não activa, e o Facebook do SIMAS está repleto de reclamações sem resposta.
O que pode fazer se for afectado
Face à dificuldade em resolver a situação directamente com o SIMAS, os munícipes têm outras vias ao seu dispor:
- Livro de Reclamações electrónico — disponível em www.livroreclamacoes.pt
- ERSAR — Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos, em www.ersar.pt
- Câmara Municipal de Oeiras — enquanto entidade que tutela o SIMAS
- DECO — Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor, em www.deco.proteste.pt
